Обязан ли магазин предоставить замену на время экспертизы насоса

На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

Ремонт товара по гарантии

И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют.

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах. Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения.

И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара. Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей:. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Во-первых, подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя.

Если вы, как потребитель этого не требовали, то вам никто ничего не должен. А мы помним, что говоря про требование, мы имеем в виду именно письменное требование, подтвержденное документально. Во-вторых, подменный товар предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней. В случае, когда товар в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течении 3-х дней, а во втором случае в течении 10 дней семь плюс три.

Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары. Если вы пишите претензию с требованием устранения недостатков или требованием обмена товара, то можно указать в ней и требование подмены. В случаях, когда претензия не пишется, нужно отдельно написать в двух экземплярах заявление, в котором потребовать подменный товар.

Один экземпляр данного заявления останется у продавца, а второй, завизированный продавцом, у покупателя. Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Федерального закона от Требование выплатить неустойку следует выдвигать после того как будет выполнено основное требование. То есть, если вы сдали свою вещицу на ремонт и потребовали товар на подмену на время ремонта, но вам его не предоставили, то после того как вы заберете прибор из ремонта можно выдвигать требование выплаты неустойки. Данное определение, как вы понимаете, относится к товару, который продавец по закону обязан предоставить покупателю на время ремонта или обмена.

Давайте для примера рассмотрим такой прибор, как коммуникатор. Это телефон, значит основное потребительское свойство — звонить и принимать звонки. Современный коммуникатор обладает и множеством других функций, кроме звонка и поэтому имеет соответствующую цену, которая может на несколько порядков превышать цену обычного мобильного телефона с минимальным запасом функций. Мало того, покупая данный девайс, потребитель может рассматривать его основным потребительским свойством, например, встроенный навигатор.

Именно наличие навигатора послужило основой для выбора при покупке. Так какое же основное потребительское свойство данного товара? Споры на данную тему продолжаются уже не первый день. И уже давно вышли за рамки досудебного урегулирования. На данный момент продавец, предоставляя на подмену простенький телефон вместо дорогого коммуникатора, должен помнить, что покупатель может подать иск в суд с требованием неустойки за невыполнение его требования о предоставлении подмены.

И если в суде аргументы покупателя будут более убедительны, то судья может вынести решение в его пользу, обязав продавца выплатить неустойку. Поэтому, друзья, требуя товар на подмену, помните о необходимости отстаивания своих законных прав. Затраты на услуги юриста в случае победы в суде будут возложены на продавца. И последнее, что необходимо сказать о подменном товаре — это то, принимая от продавца такой товар вы отвечаете за его сохранность и работоспособность. То есть, если подменный товар получит какие-либо повреждения после передачи потребителю, или сломается по вине потребителя, то продавец будет иметь право потребовать от потребителя возмещения убытков.

Подскажите варочная ГАЗОВАЯ поверхность с электроподжигом может быть отнесена к Электробытовым приборам, используемым для термической обработки продуктов и приготовления пищи? Должна ли я предоставлять замену покупателю на время экспертизы?

Я думаю, что да. По смыслу так оно и есть. Вот только, если вдруг покупатель обратиться в суд, то мое или ваше мнение не будет иметь значения Главное, отнесет ли газовую поверхность в эту группу судья! Я занимаюсь системами видеонаблюдения и недавно возник спор с покупателем о предоставлении ему подменной видеокамеры на срок ремонта сломанной.

Система видеонаблюдения это не телефон который можно положить в карман и отнести к продавцу, это целый список устройств состоящий из видеорегистратора, блоков питания, проводов, камер, разъёмов, коммутаторов и т. Отсюда вопрос: я что, должен предоставить на подмену ему всю систему ведь дело может оказаться не только в этой камере, да и не в камере вообще или только эту камеру подменить или вообще ничего не давать в замен, а выяснять причину и ремонтировать, а он пусть ждёт пока всё не сделаю?

Наверно, было бы логично предоставить на подмену именно тот блок системы, который вышел из строя. В любом случае придется выяснять, какой именно блок не работает. Не понимаю, почему на всех сайтах, подобных этому, игнорируется возможность возврата денег за товар в случае нарушения продавцом сроков предоставления подмены?

Все пишут про копеечную неустойку о которой сказано в п. Почитайте ее до конца! Это значит, что если в 3х дневный срок товар на подмену не предоставлен, то смело пишите претензию на возврат денег и продавец в 10ти дневный срок ОБЯЗАН будет деньги за товар вернуть! Потому что иной ответственности кроме неустойки в случае нарушения продавцом сроков предоставления подмены законом не предусмотренно! Статья полезная,спасибо!! Хотелось бы просвещения по вопросу- как разрешается ситуация,если подменныи фонд был поврежден во время гарантииного ремонта моего телефона????.

В моём случае продавец отказывается возвращать мои телефон,требуя оплаты полном стоимости подменного телефона Здравствуйте, Александр. Спасибо за вопрос. Ответил в отдельной статье: Сломался товар на подмену.

Что делать? Подскажите, пожалуйста, эти права связаны каким-то образом с гарантийным периодом, или никак не связаны? Обычно по крупной техникеремонт осуществяет сервис-центр в период гарантии, и частник или сервис-центр после гарантии.

У кого в эти периоды требовать на подмену -у продавца или у ремонтника? У любого продавца по крупной технике даже в период гарантии на все 1 ответ "обращайтесь в сервис-центр, нас это не касается". В период гарантии все претензии и требования по устранению недостатков, возврату или обмену нужно предъявлять продавцу. Тогда и подмену можно будет требовать у продавца.

Если же вы обратитесь в СЦ и сдадите товар на ремонт, то никакой подмены не будет и добиться вы ничего не сможете. А про то, что все продавцы отправляю покупателей в СЦ и говорят, что их "это не касается", то это обман. Просто многие покупатели на это соглашаются.

Так почему бы этим не пользоваться? Добрый день! У меня с момента покупки плохо работает ККМ постоянно зажевывает кассавую ленту ,при проверке у поставщика эксцессов не было сдать или обменять не получилось. Но в магазине при работе он продолжает зажевывать , как быть. Мне могут его поменять и в случае ремонта предоставить подменный аппарат. Требуйте письменно устранения недостатка и предоставления подмены на время ремонта. Письменно - это значит в виде претензии. Добрый день. И еще Могу ли я отказаться от подменного аппарата если он розовый и требовать у них нормального мужского цвета?

Как то не прикольно будет доставать розовый телефон мне Не камильфо А что не со стразиками сразу Купил смартфон, пользовался почти месяц перестал заряжаться отдал в гарантийный ремонт. В сервис центре заменили только Программное Обеспечение отдавал через магазин где покупал после получения из ремонта через сутки возникла такая же проблема.

В магазине отказались делать возврат товара ссылаясь на то что ремонта не было а была только замена ПО и смартфон забрали в ремонт. Здравствуйте, Алексей. Вы уже сдали смартфон в ремонт, значит согласились, вернее выдвинули требование устранения недостатка.

Теперь изменить его сможете только если не уложатся в 45 дней. А вообще тема с перепрошивкой, то есть с заменой ПО, сложная. Нет однозначного ответа на вопрос: "Является ли смена ПО ремонтом? Вот выдержка из судебного решения:. Из смысла и содержания положений Закона РФ от Интересная статья!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Как взыскать моральный ущерб с магазина

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести. Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить? Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент несоответствия? В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара п.

Должныли предоставить магазины товар взамен ремонтируемого товара если на гарантии

Права потребителя Автор: Геннадий Ульянов Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки. Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя. Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ошибка резидента (1968) Полная версия

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования п. Обратите внимание, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.

На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров.

Ремонт товара по гарантии

Аналогичный товар — это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим. Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими. Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают. Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может.

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п.

Когда должны давать товар на подмену.

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа далее обязанное лицо. Естественно, что уклониться от такого бремени — одна из первейших задач продавца изготовителя, импортера. Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте. Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры , то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт — это альтернативное требование покупателя.

Экспертиза насоса

Приобрела через интернет магазин Ситилинк планшет. На второй день в планшете выявились технические неисправности ПО,которую зафиксировала на видеосъёмку. Обратилась в салон интернет магазина с требованием о возврате денег или замене на другой.

В тот же день в магазине насос приняли на гарантийный ремонт на срок до трех недель. получить на время ремонта подменный насос ИП Вакуленко В.А. период ремонта или замены аналогичного товара п.3 включает На требование Лупенко В.С. безвозмездно предоставить ему на.

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

При осмотре товара в магазине дефектов обнаружено не было, однако дома покупатель обнаружил неисправность смартфона. Покупатель потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства, но продавец, приняв у него товар, деньги не вернул, а отправил телефон на экспертизу для выявления причин неисправности. Правомерны ли действия продавца?

Ваше имя:. Введите число с картинки:. Действующие нормы защиты прав потребителей, также нормативные акты, конкретизирующие отдельные его положения, построены по принципу защиты слабого потребителя от сильного и хищного коммерсанта.

Именем Российской Федерации. Лупенко В. А о расторжении договора купли-продажи погружного выдяного насоса для скважин, стоимостью рублей, взыскания неустойки в размере рублей, компенсации морального вреда в размере рублей. В судебном заседании истец Лупенко В.

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Рубрика: Права потребителя Автор: Геннадий Ульянов Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки. Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя. Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. earguebu

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Руфина

    Браво, какие нужная фраза..., замечательная мысль

  3. Наталия

    Я полагаю, что всегда есть возможность.

  4. Беатриса

    Читателям моего блога это будет интересно.Можно, сделаю кросспост у себя на блоге?

  5. barrighventa

    У вас неверные данные